Wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit. Jedes zukunftsorientierte Unternehmen steht daher regelmäßig vor der Frage, ob und wie es mithilfe neuer Technologien seine Marktchancen erhöhen und seine Wettbewerbsfähigkeit verbessern kann. Modernes und effizientes Inbound Marketing spielt dabei eine wichtige Rolle und viele Entscheider sehen in der Unternehmenssoftware HubSpot gar die derzeit beste Lösung für ihre Herausforderungen.
Allerdings ist die verheißungsvolle Software nicht für jeden geeignet. Denn eine effektive Nutzung von HubSpot erfordert sowohl die Neustrukturierung fundamentaler Prozesse als auch den Aufbau der dafür notwendigen Kompetenzen. In diesem Beitrag erfährst du, warum HubSpot seine zahlreichen Fürsprecher so begeistert und ob sich ein Umstieg auch für dein Unternehmen lohnt. Bevor wir diese zwei Fragen aber beantworten, noch ein kurzer Einblick, was HubSpot überhaupt ist.
HubSpot und seine wichtigsten Funktionen
HubSpot ist eine moderne Software, die Unternehmen bei der Optimierung ihrer Marketing-, Vertriebs- und Service-Prozesse unterstützt und dabei immer den Kunden in den Mittelpunkt des Geschehens stellt. Zum absoluten Gamechanger wird dabei die zentrale Datenbasis, denn alle Mitarbeiter sparen sich viele Stunden Zeit und Ressourcen über alle Abteilungen hinweg. Die wichtigsten Funktionen (Hubs) von HubSpot sind:
- Customer Relationship Management (CRM):
Das Herzstück von Hubspot ist ein kostenloses CRM System, mit dem Unternehmen ihre Kontakte und Kundenbeziehungen übersichtlich und effizient verwalten.
- Sales:
Der Sales Hub umfasst Module zur Steuerung von Leads und Deals, zur Organisation des Verkaufsprozesses, zur Verwaltung der Sales Pipeline sowie zur Berichterstattung über abgewickelte Verkäufe.
- Services:
Sämtliche Funktionen für Ticketverwaltung, Kundenfeedback und Live-Chat sind im Service Hub untergebracht, ebenso eine Wissensdatenbank sowie das Steuermodul der automatisierten Service-Verwaltung.
- Content Management System (CMS)
Im CMS werden Inhalte für Website und Landing Pages erstellt, verwaltet und optimiert. Dank intuitiv bedienbarer Designelemente und Textmodule ist das auch für Anwender ohne spezielle IT-Kenntnisse kein Problem.
- Analytics:
Mit Hilfe der leistungsstarken Analytics-Suite können die einzelnen Fachbereiche ihre Marketing-, Vertriebs- und Service-Aktivitäten zielgerichtet verfolgen und detaillierte Berichte dazu erstellen.
- Integrations:
HubSpot bietet auch Anbindungsmöglichkeiten für Tools und Plattformen wie beispielsweise Salesforce, Zapier und Shopify. Die Möglichkeiten der Software werden dadurch weit über die Kern-Features hinaus erweitert.
- Operational:
Wenn Standard-Anbindungen zur Abdeckung spezifischer Anforderungen nicht ausreichen, können auch individuelle Prozesse und Automatisierungen für HubSpot entwickelt werden.
In Summe eröffnet die Verknüpfung all dieser Funktionen völlig neue Möglichkeiten für strategisches Arbeiten und macht gleichzeitig den Einsatz teurer Einzellösungen obsolet. Als Leser unseres Blogs wollt ihr jetzt natürlich auch wissen, was HubSpot für euer Marketing und Sales tun kann. Sehen wir uns das also etwas genauer an.
5 Gründe warum Marketing und Sales von HubSpot profitieren
HubSpot bündelt so gut wie alle relevanten Daten eures Unternehmens an einem Ort. Die leistungsstarke Software wird damit zum echten Gamechanger. Euer Marketing und Sales profitieren von HubSpot aus diesen 5 Gründen:
- Intelligente all-in-one Marketing-Plattform
HubSpot bietet praktisch alles, was das Herz des modernen Content Marketing Spezialisten höher schlagen lässt. Einbindung von Social Media Kanälen? Na klar! Google Ads direkt über HubSpot schalten? Sowieso! E-Mail-Marketing? Hold my beer! Dank kluger Filterfunktionen erstellt ihr mit HubSpot in Sekundenschnelle die passenden Kontaktlisten, baut mit Drag & Drop-Modulen ansprechende E-Mail-Designs und richtet über einen intuitiven Workflow-Baukasten für jede Anforderung die passende Automatisierung ein. Sämtliche mit einer Kampagne verbundene Interaktionen werden vom System erfasst und auch gleich in Form aussagekräftiger Reportings aufbereitet.
- Lead-Magnet für den Vertrieb
Eisernes Naturgesetz im Vertrieb: Mit den Leads steigt der Verkaufserfolg. HubSpot bietet eurem Vertriebsteam gleich eine ganze Reihe an Funktionen, um mehr qualifizierte Leads in die Sales-Pipeline zu bringen, zu qualifizieren und zu verfolgen. Dazu gehören die einfache Erstellung überzeugender Landing Pages für E-Books und Whitepaper, smarte Formulare, verhaltensbasierte Pop-ups sowie diverse E-Mail-Formate.
- Personalisierte Kommunikation
Wer potenzielle Käufer persönlich ansprechen kann, ist klar im Vorteil. Auch hier spielt HubSpot klar seine Stärken aus. Durch die Verknüpfung von Funktionen wie E-Mail-Marketing, Marketing-Automation und CRM erstellen Anwender eine personalisierte Kommunikation, die auf den Bedürfnissen und Interessen der jeweiligen Zielgruppe bzw. einzelner Personen basiert.
- Mehr Erfolg für Marketing-Kampagnen
Aus Erfahrung erwachsen Qualität und Effizienz. Das gilt auch für Marketing-Kampagnen. HubSpot verfügt über leistungsstarke Analysetools, mit denen ihr die Wirksamkeit eurer Kampagnen messen und optimieren könnt. Marketing Analytics und Social Media Monitoring ermöglichen euch in Verbindung mit dem leistungsstarken CRM eine zielgerichtete Weiterentwicklung eurer Marketing-Maßnahmen.
- Effizientes Sales Management
HubSpot unterstützt euch beim Cross- und Up-Selling, indem es Kontakten mithilfe verschiedener Tools bestimmte Vorlieben und Verhaltensweisen zuordnet. Beispielsweise, ob ein Kunde auch an Produkten und Dienstleistungen aus eurem Portfolio interessiert sein könnte, die er bisher noch nicht kennt. Oder jene Käufer identifiziert, die wahrscheinlich an Produkt-Upgrades interessiert sind.
Das klingt alles schon sehr vielversprechend. Bevor ihr jetzt aber im Rausch der Begeisterung gleich die Firmenkreditkarte zum Glühen bringt, sollten wir noch darüber sprechen, ob HubSpot wirklich für euer Unternehmen geeignet ist. Denn so toll ein Ferrari auch sein mag, wenn ihr ein Klavier transportieren wollt, sind andere Optionen sinnvoller.
Für wen lohnt sich HubSpot?
HubSpot wurde grundsätzlich für alle Unternehmen konzipiert, die ihre Marketing- und Vertriebsprozesse mithilfe einer integrierten Lösung verbessern und effektiver gestalten möchten.
1. Eine Software für Klein bis Groß
Durch seine flexible Skalierbarkeit und verschiedene Nutzungsmodelle kann HubSpot in Unternehmen jeder Größe effizient eingesetzt werden.
- Einpersonenunternehmen (EPU) und kleine Startups mit zwei bis drei Mitarbeitern decken ihre Anforderungen schon mit etwa 50 Euro pro Monat ab. Wenn das Unternehmen dann erfolgreich ist und größer wird, wächst HubSpot ganz einfach mit der übrigen Infrastruktur mit. Außerdem punktet die Plattform mit einer kostenlosen Version ihres CRM-Tools bei der Verwaltung und Verbesserung von Kundenbeziehungen.
- Kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) bieten die Pro Suites von HubSpot alles, was sie in einer digitalisierten Arbeitswelt benötigen. Die CRM Suite vereint alle Funktionen von HubSpot in einem leistungsstarken Paket, sodass Unternehmen ihr Marketing, Sales, Customer Service und CMS parallel modernisieren können. Für maximale Flexibilität beim Einsatz betrieblicher Ressourcen können die verschiedenen Suites aber auch einzeln gebucht werden.
- Größere Unternehmen
ziehen ebenfalls Nutzen aus den umfassenden Möglichkeiten zur Verwaltung und Optimierung von Marketing- und Sales-Aktivitäten. Gerade angesichts großer Abteilungen mit vielen Mitarbeitern ist HubSpot eine ideale Lösung zum Aufbau übersichtlicher Strukturen und gut aufeinander abgestimmter Arbeitsabläufe. Mit fortschrittlichen Funktionen wie der Marketing-Automatisierung oder einer E-Commerce-Integration bietet die Plattform auch großen Unternehmen mit vielen Standorten und internationaler Ausrichtung alles, was sie für eine Förderung ihres Geschäfts benötigen.
Unabhängig von deren Größe und Branche ist HubSpot eine echte Bereicherung für Unternehmen. Dennoch ist die Software für manche besser geeignet als für andere. Die nicht immer ganz scharfe Trennlinie verläuft dabei entlang des Charakters der jeweiligen Geschäftsbeziehung.
2. Eine Plattform mit B2B-Fokus
Obwohl HubSpot von Unternehmen jeder Art genutzt werden kann, sprechen einige Gründe dafür, warum sich die Plattform besser für B2B- als für B2C-Unternehmen eignet:
- Längere Verkaufszyklen:
B2B-Verkaufszyklen sind in der Regel länger und komplexer als B2C-Verkaufszyklen. HubSpot eignet sich besser für B2B-Unternehmen, weil es deren spezifischen Sales Funnel mit E-Mail-Kampagnen, Lead-Scoring und Lead-Nurturing-Tools optimal unterstützt.
- Fokus auf Inhaltsmarketing:
Wie auch die letzte Content Marketing Trendstudie zeigt, setzen B2B-Unternehmen stark auf fachspezifische Inhalte für ihre Zielgruppe. HubSpot bietet umfassende Tools zur Erstellung und Verwaltung dieser Inhalte sowie diverse Analysemöglichkeiten zur Verbesserung der Contentqualität und Verbreitungseffizienz.
- Vertriebsautomatisierung:
B2B-Unternehmen beschäftigen in der Regel mehrere Vertriebsmitarbeiter, die Leads bearbeiten müssen. Mit verschiedenen Tools zur Automatisierung des Vertriebsprozesses erleichtert HubSpot diese oft zeitraubende Aufgabe und hilft Fachkräften dabei, sich stärker auf den persönlichen Kontakt zu (potenziellen) Kunden zu konzentrieren.
- Personalisierung:
B2B-Unternehmen stehen für gewöhnlich mit ihren Abnehmern über einen längeren Zeitraum in einer direkten Geschäftsbeziehung. Mit HubSpot können Inhalte, Kampagnen und E-Mails besser auf die spezifischen Interessen und Anforderungen dieser Kunden zugeschnitten werden.
Die Vorteile für B2B-orientierte Unternehmen liegen damit auf der Hand. B2C-Unternehmen sollten hingegen im Einzelfall besonders gut prüfen, ob sich eine Anschaffung von HubSpot auch für sie lohnt. Da wie dort ist ein Gespräch mit einem erfahrenen HubSpot-Consultant aber bestimmt der richtige Schritt, bevor du dich für diese Option entscheidest.
So viel Gutes HubSpot auch mit sich bringt, es gibt auch Umstände, die einen (ökonomisch) sinnvollen Einsatz von HubSpot praktisch ausschließen.
Für wen lohnt sich HubSpot nicht?
Obwohl HubSpot für vielfältige Aufgabenbereiche passende Konfigurationen bereithält, ist die Plattform noch lange nicht für jedes Unternehmen geeignet. Hier exemplarisch einige Szenarien, für die HubSpot garantiert nicht die richtige Wahl ist:
- Der kleine lokale Dienstleister/Verkäufer
Ihr wollt (potenzielle) Kunden eures Friseursalons auf neue Angebote und eure Öffnungszeiten aufmerksam machen? Tolle Idee, aber mit HubSpot schießt ihr bei diesen Anforderung gewissermaßen mit Kanonen auf Spatzen. Lasst euch eine schöne Website bauen, inseriert in lokalen Medien oder findet ein ansprechendes Design für euer Schaufenster. Damit ist euer Geld besser investiert. Dasselbe raten wir euch, wenn ihr einen Limonadenstand betreibt oder euren Traumjob als Schafhüter auf einer kleinen irischen Insel lebt.
- Wunsch nach 100 % Individualität
Wenn ihr bei der Erstellung eurer Prozesse nach maximaler Individualität sucht, ist HubSpot trotz vielfältiger Anpassungsmöglichkeiten nicht eure erste Wahl. In diesem Fall seid ihr mit einer gut durchdachten Individualentwicklung durch einen professionellen Programmierer besser bedient.
- Riesige Anzahl an Marketing-Kontakten
Für Unternehmen, die riesige Datenbanken im Umfang von einer Million und mehr Marketing-Kontakten bearbeiten müssen, ist HubSpot ebenfalls keine praktikable Lösung. Die Kosten für die Software wären in diesem Fall so hoch, dass andere Optionen ein klar besseres Kosten-/Nutzen-Verhältnis bieten, selbst wenn ihr eine Querfinanzierung durch eure Nebeneinkünfte aus dem Limonadenstand oder dem Hüten von Schafen in Betracht zieht.
Fazit: Nachhaltig mehr Umsatz durch HubSpot
HubSpot ist eine leistungsstarke Plattform und insbesondere für B2B-Unternehmen jeder Größe und fast jeder Branche der Schlüssel zur Implementierung moderner Arbeitsprozesse. Durch die Funktionalitäten von HubSpot werden gefragte Fachkräfte unter anderem von der zeitraubenden und nervigen Stammdatenpflege entbunden.
Mitarbeiter können ihre zeitlichen und kreativen Ressourcen nun viel stärker in ihre eigentlichen Kernaufgaben investieren und erfahren dadurch eine deutliche Aufwertung. Und wir wissen: Glückliche Mitarbeiter sind der wichtigste Schritt zu glücklichen Kunden und diese wiederum ebnen den Weg zu nachhaltig mehr Umsatz.
Ihr wollt mehr über den Einsatz von HubSpot in eurem Unternehmen erfahren? Unser HubSpot-Guru Damian hilft euch gerne weiter und freut sich schon auf eure Anfrage.